啥是佩奇？这几天，笔者的朋友圈已经被这四个字刷屏。原来，这是一部名叫“啥是佩奇”的宣传短片。短片剧情大概是这样的：过年前，农村爷爷给城里的孙子打电话，问他要什么礼物，孙子说要“佩奇”，不知啥是“佩奇”的爷爷就满村寻找“佩奇”，过程既幽默又让人感动，药机人感慨“走心了”，真是“硬核”宣传！

　　硬核“硬”在哪里？正是“走心”，也就是放在心上的意思。一部好的片子，只有“走心”才能感动观众；一场爱情之旅，只有“走心”才能拥有美好。同样的，一家制药机械企业或者一个产品，只有“走心”才能虏获客户芳心，拥有市场一杯羹。

　　秦王朝因“亲疏皆危，外内咸怨，离散逋逃，人有走心”，故而速亡。如果将制药机械企业比作一个小小的城池，那么，企业的员工、文化管理、产品价值、用户服务等都是组成这座城池的要素，稍不“走心”，就容易造成今天这边塌了，明天那边缺了一角的情况。因此，制药机械企业的生产、经营都需要做到“走心”。

　　在员工管理方面，企业需要对新来的员工进行岗前培训。其中包括培训公司的规章制度、岗位职责、工作制度、安全知识及相关设备操作等，并要求做到理论和实际相结合，经考试合格，新员工方可上岗。

　　企业负责对员工的培训工作，应确保有针对性、及时有效。无论新老员工，在培训学习、实际操作的过程中务必要做到“走心”，精益求精，才能保证企业正常的生产运行，打造出良好的设备。

　　“员工是一家企业的主体，员工好，我们企业才会发展地更好。比如近期，我们就举办了一个经验分享大赛，将一些干货、有用的技能让更多员工掌握。”有企业如是表示。

　　在文化管理方面，领导者在企业文化的发展过程中起着重要的牵动作用，应让企业上下心往一处想，劲往一处使。

　　例如，有制药机械企业领导人推行清洁生产的环保理念，鼓励研发人员创新更高的环保技术，推动制药设备转型升级，减少污染物的排放，达到制药企业绿色生产的目的。这不仅彰显企业重视环保问题，也是一家企业在勇担社会责任方面“走心”的体现。

　　在产品价值方面，产品拥有更高的价值，也意味着企业研发创新更“走心”，也就能在市场上收获新老客户更多的青睐。例如，某家从事粉碎、干燥、混合、制粒设备的企业在市场不断变化的当下，产品从低端发展中不断突破，走向中高端阶段。

　　该企业负责人表示，“‘工匠精神’是我们一直在强调的内容，这是国家所提倡的，也是我们企业所遵循的。”通过“工匠精神”，提升产品的价值和技术，得以更好的体现。

　　在用户服务方面，企业除了要做好“售前服务”，更要抓住“售后服务”。目前，制药设备市场竞争激烈，企业也对客户的服务质量越来越重视。有企业负责人表示，“制药设备企业必须拥有一项具备价值的产品提供给客户，这样才能真正让客户获得与之相匹配的服务体验。”

　　在提升服务质量方面，例如，制药设备企业应提高服务人员的素质、能力，并定期对他们进行培训，包括与产品相关的维修问题和故障，企业文化、服务等，让客户感受到企业在“用心”服务。